Как расторгнуть договор с Ростелекомом грамотно: на интернет и домашний телефон, через личный кабинет, образец заявления, какие документы нужны

Информация в статье актуальна на 28 сентября, 2022

Как расторгнуть договор с Ростелекомом правильно? В статье – грамотная инструкция, как отказаться от услуг Ростелекома и вернуть оборудование.

Абоненты провайдера по любым причинам могут в одностороннем порядке отказаться от услуг домашнего телефона, интерактивного телевидения, мобильной связи (ОнЛайм) или домашнего интернета. Главный вопрос – как это сделать правильно и что делать с оборудованием? Судя по многочисленным отзывам бывших клиентов Ростелекома, надо очень постараться, чтобы грамотно подать заявление на отказ об оказании услуг.

Заявку на отключение любых услуг можно подать через личный кабинет или в офисе оператора связи. Для этого нужно подготовить пакет документов, оборудование и предварительно ознакомиться с условиями расторжения, прописанными в договоре. Без правильной подготовки правильно прекратить договор будет сложно, а в некоторых случаях придётся расстаться с определённой суммой денежных средств.

как расторгнуть договор с ростелеком через личный кабинет

В статье всё про то, как расторгнуть договор и отказаться от услуг Ростелекома: как вернуть оборудование через личный кабинет и офис, полная инструкция, условия, документы, образец заявления, разбор ситуаций.

Причины расторжения договора

Чаще всего абоненты желают расторгнуть договор и вернуть оборудование по следующим причинам:

  1. Плохое качество предоставляемых услуг.
  2. Низкая скорость интернета.
  3. Плохая домашнего телефона.
  4. Внезапное повышение цен на тарифы.
  5. Частые перебои с работой услуг.
  6. Переезд в другой регион или город.
  7. Желание перейти к другому оператору.
  8. Абонент не пользуется услугой, но плата за неё начисляется (например, на стационарный телефон).

Необходимо помнить, что какая бы ни была причина, абонент может в любое время разорвать договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон, антенну или телевидение Wink. Эту причину абонент может не сообщать, это не будет являться причиной отказа от расторжения договора.

Если абонент переехал в другое место, то можно не расторгать договор, а воспользоваться специальной услугой – «Переезд от Ростелекома». Если пользователь воспользуется этой услугой, то ему провайдер предоставит плюшки – бесплатное пользование услугами в течение определённого времени и дополнительные скидки. Эта опция сработает при наличии технической возможности на предоставление услуг в том месте, где будет проживать абонент. Если такая возможность отсутствует, то придётся закрывать договор Ростелекома и возвращать оборудование.

Условия расторжения договора

Основные правила расторжения договора, когда это можно сделать без головной боли:

  1. Нет задолженности за услуги на дату расторжения договора;
  2. Нет долгов за аренду или рассрочку оборудования;
  3. Возвращаемое оборудование работает исправно или оно полностью выкуплено.
  4. Расторгнуть договор может только абонент, заключивший его с провайдером, официальные наследники или лица с нотариальной доверенностью.

Если все вышеуказанные условия соблюдены, то провайдер не имеет права отказать абоненту в расторжении договора.

Ознакомится с типовыми договорами и соглашениями можно на официальном сайте: rt.ru/support/documents.

Скачать Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком».

Подводные камни и полезные советы

В компании существует странный характер связи услуг. К примеру, абонент хочет отключить стационарный телефон, а интернет оставить. Но у провайдера есть негласное правило, что разные услуги зависят друг от друга. То есть, если за интернет имеется задолженность, то Ростелеком может отказать в расторжении договора на городской телефон. Это является нарушением закона, но чаще всего пользователи соглашаются оплатить долг, чтобы не тратить своё время.

Если пользователь просто отключит все устройства от сети, то это не означает, что он перестал пользоваться услугой. Абонентская плата будет начисляться до тех пор, пока договор не будет прекращён.

Через интернет (личный кабинет, е-майл) расторгнуть договор можно, если нет долгов и не надо возвращать оборудование. Также дистанционно можно на время приостановить действие услуг (Добровольная блокировка).

Перед тем, как начать процедуру расторжения договора, полностью прочитайте договор на предоставление услуг. Если вы пользовались тарифом по акции, или покупали оборудование по символической акционной цене, то при досрочном расторжении вас обяжут выплатить полную сумму за услуги. Например, вы купили приставку Wink за 1 рубль по акции, и решили расторгнуть сотрудничество раньше, чем это указано в договоре, то вам придётся заплатить полную стоимость за оборудование, которое стоит несколько тысяч рублей. То же самое обстоит и с тарифным планом. Читайте договор внимательно!

После подачи заявления на расторжение договора абоненту могут предложить непубличный тариф. Этот тариф будет по стоимости ниже, чем текущий. Чтобы его предложили, надо в причине расторжения выбрать высокую стоимость предоставляемых услуг. Если пользователь давно заключил договор с оператором и стабильно платил, то ему может вскоре позвонить оператор и предложит более дешёвый тариф.

Штраф за расторжение договора

Сразу открою вам тайну – если договор на услуги утерян абонентом или испорчен, то Ростелеком обязан выдать бесплатно дубликат документа. Поэтому можно смело прийти с паспортом в офис, где вам без проблем выдадут дубликат договора. Можно также не просить дубликат договора, а прийти сразу расторгать договор, ведь вторые экземпляры договоров хранятся у оператора.

А вообще при внимательном прочтении договора становится ясно, что штрафа за досрочное расторжение договора нет. Но есть маленькое «но». Если клиент подключил услуги по акционной цене и вдруг решил отказаться от интернета или других услуг раньше прописанных сроков, то ему придётся доплатить недоплаченную сумму по стандартному тарифу.

Например, абонент подключил интернет на 6 месяцев по льготной цене 500 руб./мес., когда как стандартная стоимость этой услуги составляет 750 р./мес. Через 5 месяцев абонент вдруг решает разорвать контракт на услуги. В этом случае он обязан доплатить разницу в сумме скидки за каждый месяц: 250 р. * 5 мес. = 1250 рублей!

Поэтому перед тем, как заключать договор, внимательно его прочитайте, а не бездумно подписывайте.

Список документов для расторжения договора

Основной пакет документов для расторжения договора:

  1. Паспорт абонента, заключившего договор или его законного представителя. Если паспорта на руках нет, то можно уточнить по горячей линии, какой документ подойдёт взамен его. Прямые телефоны поддержки можете взять вот здесь. Если расторгать договор будет другой член семьи, то понадобится его паспорт + копия паспорта владельца договора. В случае, если абонент не является родственником, придётся оформлять нотариальную доверенность (это стоит денег), но если клиент находится в больнице или доме престарелых, то доверенность может оформить главврач.
  2. Оригинал договора на услуги. Если документ утерян, то дубликат договора можно предварительно получить в офисе (это бесплатно).

Дополнительно:

  1. Копия свидетельства о праве владения квартирой или договор аренды на съём жилья. Предъявляются в случае съёма квартиры или наличия нескольких собственников.
  2. Письменное согласие других собственников на расторжение договора.
  3. Чек на оплату задолженности (если она имелась на момент расторжения договора).
  4. Заполненный акт приёма-передачи оборудования (при его возврате).
  5. Подписанный акт осмотра оборудования. В нём должна быть отметка о том, что оно исправно работает и не имеет видимых повреждений.
  6. Исправное устройство (роутер, приставка) в случае его аренды.

Перейдём к пошаговой инструкции, как грамотно расторгнуть договор с Ростелекомом.

Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом

Инструкция – что нужно чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом:

  1. Проверьте наличие задолженности по услугам. Если клиент имеет очень большой долг, то он может заключить доп. договор на его постепенную оплату, чтобы не копить долги и «заморозить» начисление ежемесячной платы. Но в этом случае договор с провайдером расторгнуть нельзя.
  2. Подача заявления и пакета документов. Для того, чтобы прекратить договор с Ростелекомом, часто требуется личное присутствие абонента или его представителя. Заявление можно написать заранее или в офисе, где вам выдадут бланк заявления.
  3. Отключение услуг. После подачи заявления надо дождаться уведомления о расторжении договора. Учётная запись абонента будет заблокирована. После этого можно прийти в отдел расторжения договоров и написать заявление о возврате остатка средств с лицевого счёта (если они там имелись на дату расторжения).

Перейдём к такому вопросу – где можно расторгнуть договор с Ростелекомом, куда обращаться и какой порядок действий.

Через личный кабинет

Надо чётко понимать, что подача заявления на расторжение и процедура расторжения договора являются разными вещами. Для расторжения в большинстве случаев придётся ехать в ближайший офис Ростелекома. Но если подать заявку через интернет онлайн, это ускорит и облегчит процесс.

Инструкция – как отказаться от услуг Ростелеком через личный кабинет:

  1. Позвоните на горячую линию, чтобы узнать наличие или отсутствие задолженности за услуги. Или обратитесь при помощи других контактов в разделе «Обратная связь» или через чат в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Если задолженность имеется, то её надо обязательно погасить.как отказаться от услуг ростелекома и вернуть оборудование
  2. Откройте официальный сайт – lk.rt.ru. Авторизуйтесь при помощи мобильного телефона или номера лицевого счёта. Если забыли пароль, то его можно без проблем восстановить, нажав соответствующую ссылку. Проверьте, чтобы на лицевом счёте не было долга (счёт должен быть положительным).ростелеком расторгнуть договор через интернет
  3. Выберите нужную услугу и выберите пункт о расторжении договора. Заполните заявку.
  4. Чтобы отказаться от Ростелекома онлайн, не пользуясь личным кабинетом, можете перейти на сайт rt.ru/disabling_services и воспользоваться пошаговой инструкцией по подаче заявки (надо заполнить ФИО, адрес, номер лицевого счёта и т.д.).как расторгнуть договор с ростелеком на домашний телефон
  5. После того, как заявку будет одобрена, следует лично посетить офис Ростелекома со всем пакетом документов и оборудованием.

Полностью расторгнуть договор онлайн через личный кабинет может и не получиться – этим способом можно подать заявление на расторжение. В случае проблем придётся обратиться в офис лично.

Через офисы Ростелекома

Заявку на расторжение договора Ростелекома рекомендуется подать лично. Для этого надо обратиться в ближайший офис провайдера, где вам дадут образец заявления и подскажут правильно заполнить документ. Или можете скачать образец заявления на этом сайте и заполнить его дома в спокойной обстановке.

Офисы Ростелекома для расторжения договора в своём регионе можете найти на этом сайте. Приготовьтесь, что из-за больших очередей придётся в офисе провести немало времени (проверено на практике).

Чтобы узнать телефон отдела расторжения договора в своём регионе, позвоните по номеру 8-800-1000-800.

Алгоритм, как расторгнуть договор и вернуть оборудование в офисе:

  1. В офис нужно прийти тому абоненту, который заключил договор с оператором или его законному представителю. С собой нужно взять паспорт, договор, оборудование (при аренде или рассрочке), чек на оплату задолженности. Заявление можно подать предварительно через интернет, почту, заполнить дома или прямо в офисе.
  2. Передайте оборудование сотруднику, который его проверит. После проверки требуйте выдать акт приёма-передачи (возврата) с отметкой, что Ростелеком удовлетворён качественным состоянием оборудования на день подписания акта и не имеет претензий к абоненту.
  3. Задолженность можно погасить прямо в офисе, а также доплату, если оборудование было куплено по акции или досрочно расторгнут договор на льготный тариф.
  4. После подачи договора и возврата оборудования вам должны выдать извещение о расторжении договора. При наличии денег на лицевом счёте их можно получить лично в офисе, после получения извещения о расторжении.

Заявление можно дополнительно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, но лучше всего обратиться в офис лично.

Уведомление абонента о расторжении имеет высокую юридическую ценность. После того, как он получит извещение на руки, то с даты подачи заявления клиент не обязан оплачивать никакие услуги. Также от даты подачи заявки исчисляется срок на принудительное расторжение договора через суд, если Ростелеком откажет в расторжении, пришлёт уведомление о задолженности или потребует возвратить оборудование.

Через e-mail (онлайн)

Как написать письмо в Ростелеком на расторжение договора дистанционно, при помощи электронной почты? Скажу сразу, что этот способ подойдёт, если не надо возвращать оборудование и отсутствует задолженность за услуги.

  1. Для начала надо скачать образец заявление на расторжение договора. Бланк заявления для физических лиц можете скачать по этой ссылке: образец формы заявления. Заполняете его и подписываете.
  2. Затем нужно отсканировать заявку и паспорт. Сканы надо приложить к письму и отправить на электронный адрес: rostelecom@rt.ru. Но нет никаких гарантий, что провайдер будет отвечать абоненту при помощи электронной почты.
  3. Дождитесь извещения о том, что договор расторгнут.

Грамотный возврат оборудования

Как отказаться от роутера, приставки или камеры, взятых в аренду или в рассрочку? Всё зависит от условий договора, в нём должно быть чётко прописано, каким образом осуществляется возврат. Сдавать следует полный комплект вместе с дополнительными кабелями и переходниками (хотя могут принять оборудование и без них).

Рассмотрим, как сдать оборудование Ростелеком. В договоре находим информацию, на каких условиях оператор предоставил оборудование абоненту:

  • Покупка. Если оно куплено по полной стоимости, то оно остаётся у пользователя. Ничего сдавать не надо.
  • Рассрочка. Если оборудование оформлено в рассрочку, то придётся либо доплатить остаток суммы рассрочки, либо вернуть арендованную технику провайдеру без возврата своих предыдущих платежей. Условия зависят от того, что написано в договоре.

    как расторгнуть договор с ростелекомом через личный кабинет
    Акт приема-передачи оборудования на условиях рассрочки
  • Аренда. Если оборудование взято в аренду (не по акционной цене), то его надо проверить на исправность и отсутствие внешних повреждений. Если всё в порядке, то его можно смело нести на возврат. Если что-либо в нём не работает (например, какой-либо вход), то можете тоже попробовать его сдать, вдруг получится. В случае, если изделие неисправно, то оператор вправе потребовать компенсацию. После возврата требуйте, чтобы вам выдали акт приёма-передачи, что защитит вас от претензий оператора по поводу оборудования.

Куда можно сдать оборудование Ростелеком, зависит от типа оборудования и желания абонента:

  1. Через офисы Ростелекома. Абонент приносит полный комплект оборудования, после возврата ему выдаётся на руки акт, где чётко прописано, что передана исправная техника. Если устройство неисправно, имеет повреждение на гарантийных пломбах, то сотрудник составляет акт осмотра и дефектов. Абоненту в этом случае придётся заплатить или полную цену за технику, или стоимость оборудования с учётом естественного износа. Поговорите с сотрудником, возможно, он сможет помочь уменьшить возвращаемую сумму.

    сдать оборудование ростелеком
    Сдавать надо полный комплект оборудования
  2. Через Почту России. Ростелекому можно отправить оборудование через почту при помощи услуги «Лёгкий возврат». Для этого нужно предварительно получить трек-номер возврата у оператора. После чего соберите полный комплект оборудования, положите в коробку (либо упакуйте на почте с помощью сотрудника). Найти ближайший офис почты и узнать режим работы можно на сайте pochta.ru/offices. Перед отправкой, передайте сотруднику почты трек-код, который вам предоставил Ростелеком. Получите квитанцию об отправке и сохраните её.
  3. Через горячую линию. Этот способ подойдёт, если абонент не может самостоятельно демонтировать технику. Специалист приедет в назначенный день, сам демонтирует оборудование и составит акт.

Что делать, если Ростелеком требует вернуть оборудование, которое выкуплено? Если вы полностью выкупили оборудование и у вас на руках есть подтверждающие документы, то посылайте оператора в суд. Если документов нет, то внимательно прочитайте договор, чтобы найти пункт, по которому вы обязаны вернуть оператору оборудование, но думаю, вы его не найдёте. Но если вы уверены, что выкупили технику, ничего не возвращайте, пусть Ростелеком подаёт в суд и доказывает, почему вы ему должны вернуть оборудование обратно.

Что будет, если не сдать оборудование Ростелеком? В этом случае вам могут отказать в разрыве договора. Если договор уже расторгнут, то оператор вправе обратиться в суд, чтобы заставить абонента вернуть технику или возместить её стоимость.

ростелеком заявление на расторжение договора образец
Исковое заявление о взыскание задолженности

Ситуации при расторжении договора

Рассмотрим все типовые ситуации, которые возникают при расторжении договора и возврате оборудования в Ростелеком.

Ростелеком не расторгает договор – куда жаловаться

Если Ростелеком не хочет расторгать договор или препятствует этому, то можно пожаловаться на сотрудника руководителю филиала. Если это не помогло, жалуйтесь в Роспотребнадзор, подробно описав ситуацию. Ссылка для подачи жалобы в Роспотребнадзор – перейти.

Дополнительно можете отправить письмо в прокуратуру своего региона. После получения ответов из этих ведомств можно обратиться в суд. Ссылка на Госуслугах по подаче обращений в органы прокураторы.

Может ли Ростелеком расторгнуть договор в одностороннем порядке

Да может, но согласно ст.782 ГК РФ, Ростелеком обязан это сделать при условии полного возмещения абоненту убытков, если он всегда платил вовремя.

Ростелеком вправе разорвать договор в случае нарушения сроков оплаты в течение 6 месяцев и более.

ростелеком возврат оборудования

Требуют оплату за полный месяц

Если абонент хочет расторгнуть договор сразу в начале расчётного периода (месяца), то провайдер может потребовать полную оплату за услуги за целый месяц. Тут ничего не поделать, ведь всё прописано в договоре, причём для каждого абонента условия могут быть разными.

Если клиент внёс абонентскую плату за месяц вперёд и захотел расторгнуть договор сразу после оплаты, то деньги иногда вернуть не получится. Но это тоже должно быть прописано в оферте. Если этих пунктов там нет, то оператор обязан вернуть остаток денег с лицевого счёта после процедуры расторжения.

Перестал пользоваться услугой, но договор не расторгнул

В случае если абонент просто решил не пользоваться услугой, например отключил телефон от сети, но договор не расторгнул, то ему рано или поздно придут пени и долги за услугу. Здесь не поможет даже суд, поскольку Ростелеком прав. Услуга предоставлена, а пользуется или нет клиент ей – компанию это не касается. Всё это прописано в договоре, который абонент собственноручно подписал.

Договор заключил арендатор

Для расторжения договора нужно дополнительно предоставить договор аренды помещения, а также письменное разрешение всех совершеннолетних членов семьи арендатора.

Если квартирой владеет несколько собственников, то расторгнуть договор должен тот, кто заключил договор. Но у всех собственников он должен взять письменное согласие о расторжении договора, написанное в свободной форме.

Если с арендованной квартиры съехал жилец, который самостоятельно заключил на своё имя договор с Ростелекомом, то его расторгнуть может только он или собственник жилья по статье 450 ГК РФ. Пока договор в силе, обязанность ежемесячной оплаты возлагается на квартиранта, который покинул помещение.

Смерть владельца договора

Быстро расторгнуть договор не выйдет, поскольку придётся собирать пакет документов: свидетельство о смерти и праве на наследство. Долги тоже придётся выплачивать наследнику (1175 статья – Ответственность наследников по долгам наследодателя). Варианты расторжения договора:

  1. Наследник переоформляет договор на себя. Потом он вправе его расторгнуть от своего имени.
  2. Наследник предоставляет паспорт, свидетельство о смерти и праве на наследство и подаёт заявление, что отказывается пользоваться услугами компании.

При расторжении договора Ростелеком требует выкупить оборудование

Эта ситуация может возникнуть только при оформлении рассрочки, срок оплаты которой не подошёл к концу. Этот пункт должен быть чётко прописан в оферте. Если по договору вернуть оборудование нельзя в течение определённого срока или Ростелеком всё равно требует выкупить оборудование, несмотря ни на что:

  • Пишите претензию провайдеру о расторжении договора и возврате оборудования в 2-х экземплярах. На вашей претензии должны поставить входящий номер и отметку о приёме.
  • Если провайдер отказывается принять оборудование, то требуйте письменный отказ, а также напишите заявление о том, что у вас не принимают технику.
  • Обязательно зафиксируйте дату и время обращения, имя сотрудника.
  • После этого можно подавать иск о расторжении договора в суд.

Звонят коллекторы

Если после того, как вы расторгли договор и оплатили долги, вам звонит коллекторская фирма и требует оплатить долг, то может смело их отправлять в суд. Поскольку у вас на руках есть уведомление о расторжении договора, коллекторы не смогут ничего доказать, да и обращаться в суд они не будут.

Если вам звонят по долгам по договору, который прекращён более 3 лет назад, то в этом случае уже истёк срок исковой давности и вам ничего предъявить не смогут (ст. 196 ГК РФ).

На вопрос, как оплатить долг Ростелекому, если договор расторгнут, ответ такой: ничего платить не надо, пусть обращаются в суд, но на практике такого никогда не происходит.

В договоре неверные данные

Если в договоре стоит не ваша подпись и ПАО Ростелеком требует вас уплатить долги, то по статье 131-132 ГПК РФ можно обратиться в суд и признать договор недействительным. Кроме этого надо провести почерковедческую экспертизу, которая должна подтвердить, что на договоре стоит не ваша подпись.

Но если в договоре неверно внесены ваши ФИО или иные данные, а абонент хотя бы раз оплатил услугу, то он не может требовать признания договора недействительным – п.2 статья 431.1 ГК РФ. В суде ваши данные просто учтут как опечатку.

Если при заключении договора абонент нигде не ставил подпись и не подписывал акт приёма-передачи, то расторгать недействительный договор он не обязан, как и возвращать технику. Также вы можете ничего не платить, потому что нигде не ставили свою подпись. Отправляйте Ростелеком в суд, пусть доказывают законность своих требований.

Можно ли вернуть купленное оборудование

После покупки оборудования абонент захотел его вернуть по причине некачественных услуг. Провайдер чаще всего отказывается принимать технику обратно. Здесь можно обратиться в суд, подав иск о расторжении договора купли-продажи.

Переехал в другой регион, а договор не расторгнул

Как быть, если абонент переехал жить в другой регион, но забыл расторгнуть договор с Ростелекомом. Здесь придётся отправить заявление о расторжении заказным письмом с уведомлением в отделение провайдера. Прекратить договор с Ростелекомом можно лишь в том регионе, где он был заключён.

Подведём итоги. В статье приведена полная инструкция, как расторгнуть договор с Ростелекомом, отказаться от услуг и вернуть оборудование. Также разобраны все возможные ситуации и что делать в том или ином случае.

Абонент может подать заявление онлайн на отказ от оказания услуг домашнего интернета и телефона через Личный кабинет или электронную почту, а также лично в офисе Ростелекоме.

Заявку на отключение лицевого счёта провайдер сможет одобрить, если у клиента нет задолженности, и он вернул исправное оборудование (при аренде или рассрочке), даже без посещения офиса.

Если оператор связи отказывается прекращать договор по странным обстоятельствам, то можно подать на него в суд и в большинстве случаев выиграть дело.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Если Вам понравилась эта статья, поделитесь ссылкой на неё в социальных сетях. Это сильно поможет развитию нашего сайта!
Teledom.org
Добавить комментарий