Как восстановить договор Ростелеком, если потерял? Получить копию договора на предоставление услуг можно в филиале провайдера, а при помощи звонка на горячую линию можно узнать номер документа.
Оригинал договора всегда хранится у провайдера, а копию выдают абоненту в момент подписания документов.
Если у абонента есть данные для доступа в личный кабинет, то номер договора можно увидеть в соответствующем пункте меню. Если абонент не помнит номер лицевого счёта и пароль, то их можно восстановить через свой мобильный телефон.
Договор необходимо восстановить и для того, чтобы предъявить для его расторжения ПАО Ростелекому, а также при обращении в суд.
К примеру, Ростелеком не хочет разрывать договор на интернет из-за задолженности (которой на самом может и не быть), то клиент может подать в суд, предоставив необходимые документы, в том числе и свой договор.
В статье – как восстановить договор Ростелеком, что делать, если потерял или испортил свою копию договора.
Зачем нужен договор Ростелеком
Чтобы вести учёт пользователей, в компании имеется реестр номеров лицевых счетов. Номер состоит из 14 цифр и его надо использовать для оплаты услуг домашнего интернета или телевидения, а также для входа в Единый личный кабинет.
Договор также имеет свой уникальный номер. При подключении абонент подписывает оригинал (остаётся у Ростелекома) и копию (остаётся у клиента). Чтобы расторгнуть договор, его нужно предъявить вместе с заявлением на расторжение. Хотя оператор обязан принять заявление и без договора, поскольку в его базе уже есть оригинал договора.
В договоре Ростелеком указывается № лицевого счёта, логин и пароль. Номер счёт прописан в начале документа, а данные для входа в личный кабинет – в 13 пункте.
Что делать, если потерял договор
Как восстановить договор и получить копию документа? Список всех доступных способов:
- Чтобы восстановить и получить бумажную копию договора на руки, клиенту необходимо самостоятельно прийти в ближайший филиал Ростелекома с паспортом или доверенностью (например, на старых родителей). Сотрудник должен вам предоставить копию восстановленного договора бесплатно без какого-либо штрафа, даже если документ просто стал непригодным.
- Если вам нужно узнать только номер договора, то его можно найти в Едином личном кабинете (в пункте архив операций), в бумажной квитанции на оплату (платёжке) или в службе поддержки клиентов. Официальный сайт личного кабинета – lk.rt.ru.
- Восстановить договор можно через мобильное приложение «Мой Ростелеком», используя чат с оператором.
Чтобы узнать номер договора, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-1000-800 или 8-800-707-12-12 (для Москвы). Если не дозвонитесь, здесь возьмите прямые телефоны техподдержки.
Сотрудник вправе запросить у вас следующую информацию:
- Фамилию, имя и отчество абонента, на которого оформлен договор.
- Номер паспорта.
- Адрес квартиры или дома.
- Кодовое слово (если его устанавливали).
- Сумма или дата последних платежей.
- В каком году был заключён договор и т.п.
Некоторые сведения можно и не сообщать, но тогда решение о предоставлении сведений может быть отрицательным. В любом случае данные не будут разглашены третьим лицам.
Подведём итог. Как восстановить договор Ростелеком, если абонент его потерял? Чтобы получить копию бумажного документа на руки, то следует лично явиться в филиал провайдера со своим паспортом. Если клиенту нужно восстановить только номер договора или лицевого счёта, то их можно увидеть узнать в бумажной квитанции, личном кабинете или позвонив в поддержку клиентов.
Без договора могут возникнуть проблемы при расторжении договора на услуги (интернет, домашний телефон или телевидение) или возврате оборудования (роутер, ТВ-приставка).
