Ростелеком: узнать задолженность по номеру телефона, по лицевому счёту за домашний телефон, за интернет, за ТВ и антенну

Ростелеком – узнать задолженность по номеру телефона или лицевого счёта можно на сайте в личном кабинете, в техподдержке, офисе, в мобильном приложении. Кроме этого есть ещё способы проверки суммы к оплате за домашний интернет, домашний телефон, интерактивное ТВ, антенну и другие услуги связи.

Если при проверке задолженности баланс отрицательный, то это означает, что у абонента имеется долг. Российская компания ПАО Ростелеком в этом случае вправе прислать клиенту смс о задолженности.

Чтобы всегда точно знать состояние своего лицевого счёта, можно подключить уведомления об оплате. То есть пользователю будут автоматически приходить SMS-сообщения или письма на электронную почту с просьбой пополнить баланс. Если эта услуга отключена, то абонент должен самостоятельно следить за состоянием лицевого счёта и вовремя оплачивать услуги. Если баланс станет отрицательным, то услуги Ростелекома будут недоступны.

В статье – все способы узнать задолженность Ростелеком: через личный кабинет, в приложении, по телефону, через банк, а также, откуда берётся долг и полезные советы по вопросам задолженности.

Откуда берётся долг

Ростелеком насчитывает долги в зависимости от порядка выставления счёта и системы оплаты: авансовой или кредитной. Тип системы оплаты отображается в личном кабинете в карточке лицевого счёта или в приложении «Мой Ростелеком».

Если абонент исправно вносит денежные средства на счёт, то откуда у него может появиться долг? Да ещё если при этом приходят письма с требованием оплатить долги? На самом деле, в этом случае это не задолженность, а перерасчёт, который произошёл из-за действий абонента или оператора связи. В этом случае нужно сразу звонить в службу поддержки клиентов.

Электронная квитанция приходит абоненту до 7 числа, а бумажная – до 16 числа.

Как правило, многие абоненты пользуются авансовым методом оплаты – они вносят деньги за месяц вперёд. И хотя Ростелеком этот платёж называет задолженностью, по факту он им не является, ведь клиент ещё не использовал услуги. Оплату надо вносить ежемесячно до 1 числа следующего расчётного месяца, иначе образуется долг. Например, клиент стал пользоваться интернетом с 20 июня. Чтобы у него не образовался долг, он должен внести плату за тариф до 1 июля. Если этого не сделать, то доступ к услугам будет отключён. Авансовая система оплаты доступна только для услуг интернета и интерактивного ТВ.

Систему оплаты услуг можно поменять с авансовой на кредитную, связавшись с оператором. Эта система применяется для услуг «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ», «Городской телефон», аренда и рассрочка за оборудование. Здесь придётся оплачивать задолженность за использование услугами за предыдущий месяц. В этом случае оплату нужно внести до 21 числа месяца, который идёт за расчётным. Например, если клиент подключил домашнюю телефонию 5 августа, то оплатить задолженность он должен до 21 сентября (это долг за пользование услугой в период с 5 по 31 августа). Если не платить, то доступ к услугам будет закрыт, будут начислены пени (например, по услуге «Домашний интернет» по 0,3% за каждый день просрочки от суммы долга). Пример расчёта представлен ниже.

Расчет пени произведен по долгу за услуги Стационарной связи и Интернета, начисленной в июле 2021г.
Расчет произведен исходя из ставки 1%x4 за 4 дня с 01.07.2021 по 04.07.2021г.

1. 500 р./100*1=5 (за один день)*4=20 руб.
2. 700 р./100*1=7 (за один день)*4=28 руб.

Итого: 20+28=48 руб.

Как узнать номер лицевого счёта?

1. В договоре на оказание услуг.
2. Через онлайн-чат в Едином личном кабинете абонента.
3. По телефону поддержки клиентов.
4. В платёжном извещении.

Подробнее о том, как и где можно узнать свой № л/с – Как узнать лицевой счет Ростелеком: по номеру телефона, по адресу квартиры.

Как узнать сумму к оплате по номеру телефона или лицевого счёта

1. При использовании кредитной системой оплаты: если на балансе отрицательная сумма (например, – 700 рублей), то до 21 числа текущего месяца нужно внести на л/с не менее 700 р. Если баланс положительный, то в текущем месяце ничего вносить не надо.

   

2. При применении авансовой системы оплаты: на балансе должна быть сумма, равная или больше размера ежемесячного платежа. Например, если на балансе в начале месяца осталось 150 рублей, а ежемесячная плата составляет 700 руб., то до 1 числа следующего месяца нужно положить 550 р.

Чтобы проверить задолженность любым из указанных способов понадобится не более 5 минут. Узнать задолженность Ростелеком можно не только по лицевому счёту, но и при помощи номера мобильного телефона.

Перейдём ко всем актуальным способам посмотреть задолженность Ростелеком.

Через личный кабинет

На официальном сайте личного кабинета всегда содержится актуальная информация о долгах по оплате Ростелекома:

1. Перейдите на официальный сайт личного кабинета Ростелеком: lk.rt.ru.
2. Войдите при помощи своего номера телефона или лицевого счёта. Если пароль не помните, нажмите на соответствующую ссылку, чтобы его восстановить.
3. На главной странице Единого кабинета вы сразу увидите состояние своего баланса, а также номер лицевого счёта.
4. Как узнать есть ли долг в Ростелекоме? Войдите в карточку своего счёта и нажмите Управлять счётом, а затем Посмотреть счёт. Откроется информация об оплате услуг – сколько денег нужно внести и за какие услуги.

Чтобы абонент автоматически получал сообщения о задолженности и до какого числа платить, в личном кабинете можно подключить доставку счётов и уведомлений. Это очень удобно – вы всегда будете знать, какая у вас задолженность. Услугу можно подключить как на сайте, так и в мобильном приложении «Мой Ростелеком»:

1. Нажмите в карточке счёта ссылку Управлять счётом.
2. Выберите раздел Доставка счётов и уведомлений.
3. Нажмите Изменить способ или адрес доставки.
4. Выберите нужный вариант: по электронной почте, СМС или Viber.
5. В мобильном приложении нажмите на карточке счёта Инфо – Доставка счетов – Настроить. Выберите нужный вариант для рассылки уведомлений.

Эту опцию можно также подключить через горячую линию или чат с оператором.

Если абонент платит каждый месяц одну и ту же сумму, то можно подключить автоплатёж. Оплата будет производиться автоматически на указанную сумму в определённую дату с банковской карты.

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Мобильное приложение «Мой Ростелеком» – это удобная альтернатива сайта с личным кабинетом с сохранением всех его функций. Как скачать приложение:

• Для смартфонов Андроид: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dartit.RTcabinet;
• Для IPhone: https://apps.apple.com/ru/app/id561082205.

Как узнать долг Ростелеком в мобильном приложении:

1. Установите и войдите в приложение при помощи номера телефона или л/с.
2. Перед абонентом сразу же будет показана информация о счёта и номер лицевого счёта.

Чтобы увидеть подробности по оплате:

1. Откройте блок лицевого счёта.
2. Нажмите кнопку Инфо.
3. Перейдите в раздел «Счета». Там будет отображена сумма к оплате по всем услугам.

По телефону горячей линии

Этот способ удобен, что можно без регистрации узнать сумму задолженности, просто позвонив в службу поддержки клиентов.

Чтобы проверить долг Ростелеком, позвоните на бесплатный круглосуточный номер 8-800-1000-800. Автоинформатор предложит ввести в тональном режиме 12-тизначный номер лицевого счёта или 10-тизначный номер телефона. После ввода данных автоответчик Ростелеком проговорит задолженность, а также сумму и дату последнего платежа.

Чтобы задать вопрос о задолженности, можете остаться на линии и дождаться ответа оператора. Если линия занята, то дополнительные номера телефонов по долгам для физических лиц можно взять в этой статье. Оператор вправе запросить данные вашего паспорта, адрес или кодовое слово.

Если вы абонент сотовой связи Tele2 или Ростелекома (бренд ОнЛайм), то узнать задолженность можно, набрав USSD-команду на телефоне *105#.

Через интернет в онлайн-чате

Чтобы посмотреть задолженность по номеру лицевого счёта абонента, можно воспользоваться текстовым онлайн-чатом с оператором. В этом случае ответ оператора придётся ждать определённое время (вплоть до нескольких часов):

1. Чат на сайте или мобильном приложении. Откройте личный кабинет. В правом нижнем углу нажмите на иконку чата и напишите свой вопрос оператору.
2. Viber. Перейдите по ссылке chats.viber.com/rostelecom.
3. Telegram. Перейдите по ссылке t.me/Rostelecom_ChatBot?start=botostore.

Сбербанк Онлайн

Этот способ удобен тем, что можно не только проверить долг Ростелеком, но и сразу внести необходимую сумму к оплате:

1. Войдите в мобильное приложение Сбербанк-онлайн или на сайт.
2. Зарегистрируйтесь при помощи номера карты, или войдите при помощи логина или пароля.
3. Перейдите в раздел Платежи.
4. Вверху введите в поисковую строку слово «Ростелеком».
5. В выпадающем списке выберите нужный пункт с теми услугами, по которым вы хотите узнать долг.
6. Введите свой номер л/с или телефона.
7. Далее будет отображено состояние баланса. При желании можно сразу произвести оплату и распечатать квитанцию.

Банкомат Сбербанка

Как узнать задолженность за домашний телефон, интернет или ТВ в банкомате Сбербанка:

1. Вставьте карту банка в банкомат. Если карты нет, а банкомат поддерживает приём наличных, то узнать долг можно и без неё.
2. Перейдите в раздел Оплата услуг (Платежи и переводы).
3. Найдите оператора связи Ростелеком в разделе «Интернет и телевидение» или введите его название в строке поиска.
4. Введите номер лицевого счёта или телефона.
5. Откроется информация о балансе. Счёт можно сразу же пополнить при помощи карты или наличных.

В офисе Ростелеком

В офисе Ростелекома можно не только узнать сумму долга, но и узнать о том, почему он образовался, а также взять справку об отсутствии задолженности и оплатить услуги.

1. Найдите свой офис на карте: ссылка.
2. Возьмите с собой паспорт, номер лицевого счёта, договор на предоставление услуг. В офис должен прийти тот абонент, который заключил договор или его законный представитель. Иначе клиенту будет отказано в предоставлении информации о задолженности.
3. Сотрудник должен вам предоставить информацию о долге, а также ответить на дополнительные вопросы.

Минус этого способа – придётся сидеть долго в очереди, поскольку желающих лично пообщаться с менеджерами Ростелекома всегда очень много.

В отделении Почты России

Абонент, привыкший оплачивать счета в отделениях Почты России, может там узнать свою задолженность по Ростелекому. Сотрудник почты может сказать только сумму долга по услуге «Стационарный телефон», по другим услугам баланс узнать невозможно.

Чтобы узнать долг по Ростелекому нужно продиктовать оператору номер счёта или телефона, паспорт брать с собой не надо. На Почте России же сразу можно оплатить задолженность наличными или банковской картой.

В извещении

Несмотря на то, что Ростелеком в 2016 году отказался от бумажных квитанций на оплату услуг Интернета, через заявление в офисе можно восстановить рассылку извещений в почтовый ящик по своему адресу.

В бумажном извещении об оплате долг будет отображён вверху справа. Оплату можно произвести, отсканировав QR-код через мобильный банк в приложении, а также в филиалах Ростелекома, офисах любого банка или отделениях Почты России.

Если большая задолженность – что делать

Что делать при большом долге Ростелекому? Если у абонента образовался долг в Ростелекоме за оборудование и услуги , то его могут негласно отнести к одному из типов должников. К первому типу относятся злостные неплательщики, которые вообще не оплачивают услуги. Второй тип – это должники, которые платят с задержкой (по личным причинам или из-за задержек оплаты через посредников).

Ростелеком сам не занимается «выбиванием» долгов из абонента. Максимум, что он будет делать – это пришлёт SMS с информированием о задолженности, письмо с извещением о долге, а также возможен звонок с автоинформатором с просьбой оплатить долг.

Через несколько месяцев неоплаты оператор продаёт долг коллекторским агентствам. Если коллекторы не смогли добиться оплаты, то на клиента подают в суд, после которого он обязан будет отдать долг в установленный срок. Абонент не сможет выиграть суд, даже если в договоре не будет прописано о том, что провайдер имеет право передать личные данные коллекторам для взыскания долга. У крупнейшего оператора есть опытные юристы, которые смогут выиграть дело.

Что делать? Тут возможны 2 варианта событий.

1. Если на абоненте «висит» долг, о котором он знает, то вина на этом полностью лежит на нём. Через суд Ростелеком рано или поздно вернёт свой долг и все штрафы. Чем дольше не платит абонент, тем больше у него накопится долг. Чтобы уменьшить сумму долга (убрать пени и штрафы) следует доказать в суде личную несостоятельность: что у него сильно ухудшилось финансовое положение, и что Ростелеком не захотел пойти на встречу и отсрочить платёжи. Для этого надо предоставить справку с работы и письменный отказ оператора об уступках.
2. Если Ростелеком насчитал долг за неоказанную услугу, то надо обратиться в офис провайдера за разъяснением. В случае признания оператором ошибки в расчётах, требуйте с него письмо об отсутствии задолженности. В ином случае обратитесь в суд – дело выигрышное. Если вам звонят коллекторы насчёт долга за непредоставленную услугу, то в рабочее время в будни на звонки от коллекторов можно не отвечать. Если клиента будут донимать коллекторы в ночное время или в выходные дни и требовать деньги, то узнайте название фирмы и ФИО коллектора. После этого возьмите распечатку звонков и предоставьте их в суде, чтобы на коллекторскую фирму наложили административный штраф.

Что делать, если пришло письмо о задолженности Ростелеком

Если Ростелеком присылает письма – сообщения о задолженности от ЦСДЗ – центра дебиторской задолженности, о которой абонент не догадывался, то внимательно его изучите.

По правилам, в шапке письма должен быть номер судебного участка, его адрес, ФИО мирового судьи. Дополнительно в письме должен быть перечень документов (копия договора, квитанция об оплате госпошлины), подтверждающих наличие долга у абонента. Если в письме ещё имеется фраза о том, чтобы по просьбе истца дело рассмотрели заочно, то это значит, что дело может быть рассмотрено, только если должник не явится на суд. Откуда Ростелеком знает об этом? Ведь если ответчик явится в суд, то с него автоматически снимется задолженность, которой нет и не было.

Если в письме будет хоть одно из вышеуказанных нарушений, то ничего делать не надо. На практике со временем выяснится, что произошёл сбой в системе и многим абонентам прислали письмо о мифических долгах, которые некоторые клиенты оплатили (пусть даже это была небольшая сумма). Ведь вернуть деньги назад будет очень сложно, на что и рассчитывает оператор связи.

Если будут сомнения по поводу причастности письма к Ростелекому – позвоните на горячую линию, указанному на этом сайте и уточните. Ведь письмо могут прислать мошенники, особенно если в письме есть реквизиты для оплаты.

Как проверить оплату

Если у вас появились сомнения, прошла ли оплата Ростелеком, то в первую очередь зайдите в личный кабинет. На главной странице баланс л/с должен быть увеличен на сумму оплаты. Если это не так, то выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт rt.ru/payment_search.
2. Наберите номер лицевого счёта, сколько денег было внесено и когда.
3. Нажмите Найти платёж.

Также найти платёж можно в личном кабинете (Управлять счётом – История начисления оплат) или мобильном приложении (Инфо – История платежей).

Ещё один способ – позвоните на горячую линию и при помощи автоответчика проверьте состояние счёта и последний платёж.

Подведём итог. Ростелеком – узнать задолженность можно разными способами: от личного посещения офиса компании до просмотра баланса через интернет в личном кабинете. Проверка долга по услугам связи возможна только по номеру лицевого счёта или мобильного телефона.

Удобнее всего проверять баланс в Сбербанк Онлайне, где можно сразу заплатить всю сумму долга. Счёт по задолженности можно взять на официальном сайте личного кабинета Ростелекома, чтобы понять, откуда берётся долг за домашний телефон, интернет или телевидение.