Виртуальная АТС Ростелеком: что это такое, личный кабинет, как настроить, инструкция, отзывы

Виртуальная АТС Ростелеком – это облачный сервис предоставления услуг телефонной связи через интернет. Облачная АТС – это, по сути, программное обеспечение, которое помогает в управлении технологией IP-телефония.

Ростелеком предлагает Виртуальную АТС (ВАТС) только юридическим лицам по весьма выгодным тарифам по сравнению с ценами на услугу стационарный телефон. Вместе с Облачной АТС клиенту предоставляется множество дополнительных опций: запись звонков, автоинформатор, умное распределение входящих вызовов и ещё много чего.

Для подключения виртуальной АТС не требуется покупка дорогого оборудования и прокладка проводов по всему офису. Связью можно пользоваться даже по одному номеру телефона, совершая звонки с компьютера, своего мобильного или IP-телефону. А контролировать весь рабочий процесс руководитель может со своего компьютера при помощи специальной программы, которая удобна и проста в управлении.

В статье – виртуальная АТС Ростелеком: что это, тарифы, вход в личный кабинет, плюсы и минусы, как подключить и настроить, IP-аппараты. Обещаю, будет интересно!

Что это такое и как работает

Виртуальная АТС – это система цифровых (IP-устройств), которая имеет все преимущества полноценной автоматической телефонной станции. При этом не нужно приобретать специального оборудования и прокладывать коммуникации, ведь всё это находится на стороне оператора Ростелеком. Главное, чтобы у пользователя был организован доступ к Интернету (даже другого провайдера или мобильный 4G).

Провайдер обеспечивает связь:

• Между работниками внутри сети (фирмы);
• Между всеми сотрудниками внутренней сети и пользователями других телефонных сетей.

Управлять АТС может руководитель в своём компьютере при помощи программы на компьютере или личном кабинете пользователя. А если добавить к этому дешёвые звонки по России и дополнительные возможности, то это просто находка для малого и среднего бизнеса.

В виртуальной АТС реализована бесплатная связь внутри компании, полноценная многоканальная линия, равномерное распределение всех входящих звонков между работниками.

Главные преимущества Виртуальной АТС:

• Простое подключение и настройка программ.
• Для услуги нужен только доступ к интернету.
• Пользоваться услугой можно при помощи SIP-телефона, ПК или смартфона.
• Номер будет сохранён при переезде.
• Номер всегда будет свободен, клиенты будут ожидать ответа без сигнала «Занято».
• Можно настроить переадресацию, подключить новые опции, настроить автоинформатор в личном кабинете.

Вход в личный кабинет

Чтобы осуществить вход в личный кабинет виртуальной АТС Ростелекома, нужно открыть в браузере страницу cloudpbx.rt.ru.

Затем заполните следующие поля:

1. Личный логин и пароль пользователя. Эти данные новый клиент должен был получить на свой e-mail.
2. Единый для всей организации домен услуги «Виртуальная АТС», например, «firmart.ru».

Администратор домена может выполнять следующие действия:

• изменять свой логин или пароль;
• настраивать переадресацию вызовов на свой другой номер;
• просматривать журнал вызовов и голосовой почты;
• настраивать голосовое приветствие и мелодию гудка;
• отправлять и принимать факс;
• настраивать свою адресную книгу, а также просматривать общие контакты всей сети.

Возможности виртуальной АТС от Ростелеком

Виртуальная АТС идеально подходит для небольших и крупных фирм, даже если сотрудники работают удалённо. Благодаря переадресации на мобильный телефон можно принимать звонки в любом месте.

Кроме этого провайдер предлагает большое количество дополнительных (платных и бесплатных) опций, которые ещё больше увеличат эффективность работы.

Городской номер для входящих звонков

Пользователь может подключить прямой городской номер телефона, если клиенты находятся в одном населённом пункте. А затем звонить и принимать вызовы через облачную АТС с минимальными расходами. Если же фирма ориентирована только на приём звонков со всей России, то рекомендуется подключить номера в формате 8800, и клиенты смогут звонить на него бесплатно.

Для приёма вызовов клиенты Ростелекома могут использовать как сотовые телефоны, так и SIP-аппараты. Руководитель может легко добавлять или удалять сотрудников, настроить переадресацию звонков, а также видеть полную статистику по вызовам в режиме онлайн.

Мобильные рабочие места

Это значит, что можно пользоваться всеми преимуществами виртуальной АТС прямо на мобильном телефоне. При этом можно вести запись всех разговоров, а затем прослушивать их в личном кабинете. Также можно звонить бесплатно внутри компании на короткие номера, которые будут переадресовываться прямо на личный мобильный.

Интеграция с CRM

Данные всех вызовов сразу записываются в CRM, где работникам более удобно работать. Виртуальную АТС можно подключить к AmoCRM или Битрикс24. Там можно создавать или открывать карточки клиентов, которые звонят в организацию. Иные CRM – ClickClient, PlanFix, WireCRM и 1С:УНФ можно подключить к облачной АТС через API.

Виджет обратного звонка

На сайт компании можно установить виджет для заказа обратного звонка. Его можно настроить, например, сменить внешний вид или указать место расположения на странице. По виджету можно просматривать статистику о количестве звонков, времени вызова, а также адреса страниц, с которых поступили вызовы.

Виртуальный контактный центр

Эта опция позволяет руководителю контролировать работу подчинённых, например, прослушивать разговоры, самому подключаться к активному телефонному звонку для разруливания ситуаций. Дополнительно с помощью контактного центра можно создавать подробные отчёты с количеством звонков и пропущенных вызовов, длительностью разговоров в реальном времени по отдельным отделам и городам.

Также эта доп. услуга самостоятельно формирует входящие звонки и распределяет их между операторами, и позволяет создавать список VIP-абонентов, которые следует обслуживать вне очереди, перенаправляя звонок нужному специалисту.

Авто­информатор

Если контактные номера будут недоступны, то они автоматически перенаправляются на голосовую почту. Эта опция включается в личном кабинете. Клиент может оставить своё сообщение на почте в случае, если ему не удастся дозвониться.

Можно настроить голосовое приветствие и меню, чтобы распределить клиентов по нужным отделам и специалистам. Также можно выбрать мелодию вместо гудка, которая будет играть во время ожидания.

Кроме этого можно оповещать клиентов при помощи голосового информирования об акциях и иных новостях. Там же можно настроить время ожидания ответа, количество одновременных вызовов и пр.

Отправка и приём факса

В личном кабинете имеется раздел «Факсы», где содержатся следующие данные:

• дата и время поступления и отправки факсимильного сообщения;
• номер телефона отправителя или получателя;
• статус факса (доставлен, сформирован или не доставлен);
• ссылки для скачивания файлов факсимильных сообщений;
• детальная информация о сообщении, включая события или действия системы по обработке.

Аналитика речи

Это платная услуга, которая позволяет автоматически расшифровывать записанные разговоры по отдельным фразам и словам. Аналитика речи повышает эффективность работы организации:

• Качество обслуживания клиентов. Можно оперативно видеть отчёты о качестве работы сотрудников и быстро устранять недочёты;
• Оптимизация продаж. Благодаря аналитике может повыситься количество продаж при звонках, можно разобрать лучшие практики продаж.
• Контроль происходит автоматически без участия человека и субъективных оценок отдельных сотрудников.
• Можно предотвратить спорные ситуации путём анализа чистоты речи.
• Анализ работы сотрудников происходит по конкретным событиям: продажи и кросс-продажи. Можно выявить тех сотрудников, которые увеличивают лояльность клиентов и наоборот.
• Можно фиксировать благодарности клиентов, насколько он доволен обслуживанием и решением своего вопроса при звонке. Это настраивается при помощи ключевых слов. Это поможет улучшить скрипты продаж.
• Можно узнать информацию о жалобах клиентов: количество обращений и процент решённых вопросов. Можно посчитать количество жалоб и улучшить скрипты продаж.
• Можно настроить словари ключевых фраз и слов, чтобы отслеживать количество вежливых фраз сотрудников. Также можно установить слова-теги, чтобы узнавать, как много их говорят клиенты и сотрудники.
• Реализована выгрузка разных данных из личного кабинета: текстовая расшифровка транскрибированных записей звонков, статистика по всем звонкам. Можно загружать файлы со скриптами для сотрудников.

Аналитика и дашборды

Эта опция позволяет отобразить сводную статистику по числу, длительности и направлению вызовов и провести полноценный анализ эффективности операторов. Анализ можно вывести в разных визуальных формах.

SIP-транк

Эта услуга добавления уже работающей в офисе телефонии к виртуальной АТС. Можно добавить до 1000 добавочных номеров прямо в личном кабинете. Причём можно это бесплатно организовать с высоким качеством связи и скорости соединения, а платить придётся только за пакет минут или постоплатно.

Быстрая настройка

Если бы в организации была бы реализована стандартная АТС, то пришлось бы постоянно приглашать специалиста техподдержки. В виртуальной АТС пользователь самостоятельно может производить различные настройки:

• редактировать контакты в телефонной книге;
• менять голосовое приветствие и мелодию гудка;
• включать и выключать запись разговоров;
• добавлять номера в белый или чёрный список;
• добавлять новый виртуальный номер;
• менять тариф на какое-либо время;
• организовывать звонки по добавочным номерам каждого сотрудника или отдела;
• выполнять переадресацию и маршрутизацию по определённым правилам.

Таким образом, виртуальная АТС имеет столько же функций, как и классическая АТС, которая может стоить сотни тысяч рублей.

Тарифы

Ростелеком предлагает клиентам протестировать виртуальную АТС бесплатно в течение 2-х недель. В подарок предоставляется 50 минут исходящих минут на все телефоны РФ, а также безлимитные входящие звонки.

Минимальная абонентская цена на тарифы начинается с 300 рублей, а максимальная – 5000 р. Стоимость тарифов на виртуальную АТС Ростелеком, а также цену на отдельные опции можно увидеть в таблице.

Узнать цену на звонки в другие страны, в том числе на спутниковую связь, можно на этой странице официального сайта, нажав на странице ссылку Скачать прайс-лист.

Плюсы и минусы виртуальной АТС – отзывы

Приведу список положительных и отрицательных качеств услуги от Ростелеком «Виртуальная АТС», на основе отзывов клиентов.

Какие преимущества имеет виртуальная АТС от Ростелеком?

1. Простое управление настройками из личного кабинета, такими как переадресация, автоответчик, запись звонков. Не надо дополнительно тратить время на обучение сотрудников.
2. Руководитель полностью видеть всю статистику по работе всех операторов, может прослушивать записи и сам подключаться к вызовам в реальном времени.
3. Не нужно покупать дорогое оборудование и прокладывать провода.
4. Для управления услугой можно использовать мобильное приложение «Телефон Ростелеком».
5. Можно быстро организовать собственную АТС даже в крупном офисе всего на одном телефонном номере.
6. Звонки внутри организации бесплатны.
7. Простая интеграция со многими CRM.
8. Можно бесплатно тестировать услугу в течение 2 недель.
9. Можно оплачивать услугу после пользования, когда неизвестен объём потребляемых услуг.
10. Имеется поддержка факса.
11. Очень большой выбор многоканальных номеров.

Недостатки облачной АТС Ростелеком:

1. Дорогая международная связь по сравнению с конкурентами.
2. Завышенные цены на тариф.
3. Нельзя оформить на физическое лицо.
4. Иногда ухудшается качество связи.

Как подключить облачную АТС Ростелеком

Для подключения услуги виртуальная АТС от Ростелеком нужно зайти на официальный сайт. Найдите форму для заявки, заполните её (ФИО, адрес эл. почты, название организации, контактный номер телефона). Через некоторое время позвонит сотрудник Ростелекома и обсудит детали подключения.

Можно также попросить тест услуги на 2 недели и после этого принять решение. В тестовом режиме открыты все опции, бесплатны входящие звонки. Для работы нужно установить программу на компьютер и заполнить настройки (всё это бесплатно предоставит оператор).

Кроме этого можно оформить услугу в офисе Ростелекома или позвонить на горячую линию оператора. Посмотреть все прямые номера техподдержки можно в этой статье.

После того, как пользователь выберет тариф, он сможет:

• поменять предоставлений номер телефона на любой городской;
• купить дополнительные стационарные номера или в формате 8 800.

Как настроить виртуальную АТС

Приведём примеры настроек услуги на разных устройствах. На этой странице вы можете ознакомиться, как самостоятельно настроить SIP-телефон, интеграцию с CRM, настроить мобильный телефон, а также можете скачать необходимые программы для работы.

В личном кабинете

1. Перейдите в личный кабинет пользователя по адресу cloudpbx.rt.ru в любом браузере. Введите данные авторизации: логин, пароль и домен организации. Все эти данные должны прийти пользователю ранее в электронном письме.
2. Откроется главная страница личного кабинета. В правом верхнем углу переключатель должен указывать на «Управление доменом».
3. Чтобы добавить пользователя или группу, нужно выбрать соответствующее значение в меню «Рабочий стол».
4. Для установки своей музыки в качестве гудка или голосового приветствия перейдите в раздел Пользователи – Group – Настройки.
5. В разделе «Переадресация» можно установить расписание звонков, время дозвона, доп. номера на переадресацию.
6. Раздел «Голосовые сценарии» позволяет настроить IVR – это интерактивное меню для абонента, который позвонил в компанию.
7. В пункте Статистика – Журнал вызовов находится подробный список входящих и исходящих звонков.

На компьютере

Программа предназначена для ПК с операционной системой Windows.

1. Скачайте со страницы официального сайта программу “Телефон”.
2. Установите и откройте приложение. В окне SIP Регистрация введите домен, логин и пароль, затем OK.
3. Если авторизация прошла успешно, то можно полноценно пользоваться услугой.

IP-телефон

Рассмотрим, как настроить виртуальную АТС на примере IP-телефона Grandstream GXP1160:

1. Подключите аппарат к вашей локальной сети сетевым кабелем в порт «LAN». Включите питание аппарата.
2. При помощи кнопок управления определите “IP-адрес устройства” в поле «IPv4».
3. Подключите ПК в локальную сеть, единую с IP-телефоном.
4. Откройте любой веб-браузер, введите в адресной строке IP-адрес телефона (например, 192.168.2.10) и нажмите Enter.
5. Откройте форма для входа в настройки, введите пароль admin.
6. Откройте Учётные записи – Аккаунт 1 – Общее. Введите параметры: SIP-сервер (домен компании), SIP User ID , аутентификационный ID и пароль. Сохраните и примените изменения.
7. Выполните изменения в других настройках.

Мобильный телефон

Чтобы начать пользоваться IP-связью на мобильном телефоне, найдите в каталоге программ Play Маркет приложение «Телефон Ростелеком». Установите и откройте его, войдите в аккаунт со своим логином и паролем. После этого можно сразу начать пользоваться связью, главное, чтобы был доступ в интернет. Такое же приложение можно установить на телефоны с iOS Iphone.

SIP-телефоны для виртуальной АТС

Список телефонов, протестированных для услуги (инструкции по работе с ними можно взять на этой странице:

• Konftel300IP
• Panasonic KX-TGP500
• UPVEL AT101b.

Grandstream:

• DP715EU
• GXP1160
• GXP2140
• GXV3240
• GXV3275
• GXW4004
• HT502
• HT503
• HT701
• HT812
• HT814
• HT818
• GXP1620
• GXP1625

Hanlong:

• Unicorn3001
• Unicorn3002
• Unicorn4102M
• Unicorn6004M

Nateks:

• FG-ACE-IAD-2-GWS_0
• FG-ACE-VC24_0
• FG-ACE-VC-81-v4_0
• FG-ACE-VC-92-2_0
• FG-ACE-VC-130-2_0
• FG-ACE-VC-92-3_0
• FG-ACE-VC-115-2_0

Yealink:

• CP860_0
• SIP VP-T49G_0
• SIP-T12P_0
• SIP-T18P_0
• SIP-T19P_0
• SIP-T20P_0
• SIP-T21P
• SIP-T21P_0
• SIP-T23P_0
• SIP-T26P_0
• SIP-T27P_0
• SIP-T28P_0
• SIP-T29G_0
• SIP-T30P
• SIP-T31P
• SIP-T32G_0
• SIP-T40P_0
• SIP-T41P_0
• SIP-T43U
• SIP-T42G_0
• SIP-T46G_0
• SIP-T48G
• VP530
• W52P
• EXP43
• SIP-T43U

Yeastar:

• NeoGate TA800_0
• NeoGate TA400_0
• TA100_0.

Часто задаваемые вопросы

Здесь содержатся ответы на самые популярные вопросы пользователей об услуге Виртуальная АТС.

Главное отличие виртуальной АТС от стандартной IP-телефонии?

IP-телефония – это технология передачи голоса посредством интернет-канала. А виртуальная АТС – это система управления этой технологией, которой удобно пользоваться даже без специальных навыков.

Какое оборудование необходимо для услуги виртуальная АТС?

Поскольку всё необходимое оборудования для предоставления услуги находится у оператора Ростелеком, клиенту не нужно ничего специально покупать. Кроме SIP-телефонов, если пользователь сам этого захочет, ведь эти устройства очень удобны в использовании. Для того, чтобы заработала услуга понадобится только компьютер или ноутбук с доступом в интернет от любого оператора связи.

Сколько дней хранятся записи и журнал вызовов?

Максимальный срок хранения всех разговоров – 30, 90 или 180 дней в зависимости от тарифа. Обновляются записи по сроку хранения – старые автоматически удаляются, а новые – добавляются.

Формы расчётов услуги?

С провайдером можно заключить договор на кредитный или авансовый метод расчёта.

Как быстро настроить переадресацию звонков?

Зайдите в личный кабинет. Откройте раздел «Управление доменов». Нажмите на пункт «Пользователи», затем – «group», выберите «Переадресация». Переадресацию можно настроить на сотовый, стационарный, программный телефоны, а также SIP-аппарат.

Виртуальная АТС может работать на Интернете сторонних провайдеров?

Да, услуга будет работать при наличии интернет-канала любого оператора, в том числе и мобильного.

Рекомендованные характеристики интернет-канала

Для нормальной работы услуги необходима минимальная скорость на приём и отдачу не менее 128 Кбит/с для 1 активного вызова. Рекомендуемая скорость для стабильной связи оставляет 156 Кбит/с.

Дополнительные требования Интернета для услуги «Виртуальная АТС»:

• Задержка отправки пакетов (ping) должен быть не более 100 мс.
• Максимальное число потери пакетов – не более 2%.
• Скорость интернета на 1 активный вызов – 156 Кбит/с и более.
• Использование доступа к интернету с присвоением оборудованию «белого» IP-адреса.

При каких условиях ухудшается связь (прерывание, эхо, помехи):

1. Использование интернета по технологии ADSL одновременно для телефонии и работы на компьютере.
2. Применение мобильного интернета (3G, 4G).
3. Использование спутникового интернета.

Реализована ли поддержка BLF?

Да, но самое большое количество отслеживаемых линий не должно быть больше 20.

Можно ли включать телефонные номера разных регионов в один аккаунт?

Нет. Для каждого населённого пункта необходимо настраивать отдельно каждую Виртуальную АТС.

Можно ли устанавливать несколько исходящих АОН для каждого номера?

Если подключать несколько разных стационарных номеров, то можно устанавливать исходящий АОН для каждого абонента. Настроить можно в личном кабинете пользователя: «Управление доменом» – «Пользователи» и затем поменяйте номер исходящего звонка.

Можно ли переоформить договор с сохранением всех данных?

Да, возможно полное сохранение всех настроек. При переоформлении договора следует подготовить заявления и заключить договор с новым юридическим лицом.

Надо ли заключать доп. договор при работе фирмы в разных городах?

Заключать дополнительные договоры необязательно. Можно заключить единый договор с бланками заказов на те города, которые необходимы.

Максимальная длина записи голосовой почты?

Длина записи не должна превышать 5 минут.

Виртуальная АТС Ростелеком – это выгодная услуга, которая включает полноценную IP-телефонию без покупки дополнительного оборудования. Облачная АТС подключается быстро, а клиент сразу может пользоваться услугой независимо от количества работников.

Осуществлять звонки можно с компьютера, SIP-аппарата или мобильного телефона. Главное – это наличие стабильного быстрого интернета.

Цена на тарифы варьируются в зависимости от количества сотрудников и нагрузки на офис. Виртуальной АТС управлять удобно и просто при помощи личного кабинета пользователя.